Bestelling

  • Kan ik mijn bestanden nog wijzigen?

    Op het moment dat je bij ons een bestelling plaatst, gaan wij direct voor je aan de slag. Daardoor is het helaas al snel niet meer mogelijk om jouw bestanden kosteloos te wijzigen. Heb je een foutief bestand geüpload en de bestelling toch per ongeluk doorgezet? Bel ons dan direct nadat de foutieve bestelling geplaatst is, het vervangen van de bestanden is dan nog kosteloos mogelijk. Wanneer wij al voor je aan de slag zijn gegaan en je wilt daarna je bestanden vervangen, dan dienen wij helaas kosten in rekening te brengen.

    Als je nieuwe bestanden wilt aanleveren wanneer wij de bestanden al verwerkt hebben, maar nog niet gedrukt, dan brengen wij de kosten voor het opnieuw verwerken van de bestanden in rekening. Deze kosten bedragen €17,50 excl. 9% btw.

    Helaas kan het ook voorkomen dat wij al begonnen zijn met het drukken van jouw boek of zelfs al met de afwerking. Wanneer je ons belt of mailt dat je de bestanden wilt vervangen, wordt de productie direct stilgezet. Daarna worden de gemaakte kosten berekend en aan jou doorgegeven. Je kunt dan de afweging maken of je nieuwe bestanden wilt aanleveren of de productie toch door wilt laten gaan met de eerder aangeleverde bestanden (dit kan door de stop een vertraging opleveren).

    Dus wil je jouw bestanden wijzigen? Dan verzoeken wij je zo snel mogelijk contact met ons op te nemen door te bellen naar 030 – 303 95 98 of een e-mail te sturen naar bestelling@probook.nl (de beller is sneller).

  • Hoe lever ik mijn bestanden bij jullie aan?

    De mogelijkheid om bestanden te uploaden zit achter het offerte-/bestelformulier. Je vult eerst alle specificaties van jouw boek in en je ziet direct jouw prijs. Je kunt vervolgens doorklikken naar het uploaden of online opmaken van jouw bestanden. Je krijgt te zien welke onderdelen van jouw boek aangeleverd dienen te worden. Door op de knop ‘upload pdf-bestand’ te klikken, kun je bladeren op jouw computer om de bestanden te selecteren. Wanneer je vervolgens jouw boek definitief besteld, gaan wij aan de gang met de door jou geüploade bestanden.

    Je kunt per onderdeel één pdf-bestand uploaden, meerdere bestanden of andere type bestanden zijn niet mogelijk. Bekijk de aanleverspecificaties om de bestanden correct aan te leveren.

    Ga direct naar het bestelformulier door hier te klikken.

  • Wat moet ik doen als ik niet tevreden ben over mijn bestelling?

    Wij produceren jouw boek(en) met de grootste zorg. Het is dan ook erg vervelend als je niet tevreden bent over je bestelling. Neem na het ontvangen van je bestelling zo snel mogelijk contact met ons op via 030 – 303 95 98 of stuur een e-mail naar info@probook.nl. Vergeet hierbij niet je ordernummer te vermelden. Als je in het mailtje foto’s meestuurt, kunnen we het beter beoordelen en sneller een oplossing bieden.

  • Kunnen jullie mijn bestelling ook naar het postkantoor sturen?

    Nee, het is helaas niet mogelijk om naar een postkantoor of pakketpunt te verzenden.

  • Op welke manieren kan ik betalen?

    Betalen met iDEAL (of Bancontact)

    Met iDEAL (of Bancontact) kun je direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met de eigen bank. Je betaalt in je vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank. IDEAL is geschikt voor klanten die telebankieren bij ABN Amro, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers.

    Handmatige overboeking

    Bij een handmatige overboeking krijg je gegevens om de overboeking te doen op een eigen gewenste manier. Het zal 2-3 dagen duren voordat de betaling verwerkt is en jouw bestelling in behandeling wordt genomen.

    Op factuur betalen

    Voor bedrijven kan er een aanvraag gedaan worden om een account op factuur te krijgen. Stuur hiervoor een mail naar info@probook.nl, en vermeldt hierin jouw accountgegevens, jouw kvk-nummer en meer informatie over de boeken die je wenst te bestellen.

  • Kan ik mijn bestelling ook bij jullie ophalen?

    Ja, dat kan. Je kunt je boek ook bij ons afhalen aan de Amsterdamsestraatweg 656 d in Utrecht.

    Geef tijdens het bestellen aan dat je het boek komt afhalen. Voor het afhalen ontvang je per e-mail de datum en het tijdstip waarop de boeken klaar liggen. Komt die dag je niet uit? Geen probleem, je mag je boek altijd op een later moment op komen halen. Klik hier voor de actuele openingstijden en eventuele feestdagen.

  • Wanneer is mijn bestelling klaar?

    Productietijd: verzendklaar in 8 werkdagen*. Onze werkdagen zijn van maandag t/m vrijdag, uitgezonderd de feestdagen**.

    *Let op! Een eventuele bestandscontrole of ongebonden proef vallen niet binnen deze 8 werkdagen. Wij starten met de bestelling als de bestanden compleet en correct zijn aangeleverd. Zijn de bestanden niet in orde, dan beginnen wij pas met tellen van de 8 werkdagen als alles correct – en voor 7:00 uur – bij ons binnen is. Onze levertijden gelden te allen tijden als indicatie en niet als absolute termijn.

    *Bestel je meer dan 100 boeken, dan kan het soms zijn dat wij een iets langere levertijd hanteren. Dit is afhankelijk van jouw oplage en uitvoering, maar ook van de drukte op dat moment. Je kunt altijd contact met ons opnemen om dit te bespreken.

    **Feestdagen (en andere dagen rondom de feestdagen) die wij gesloten zijn, worden niet meegerekend als werkdag. Kijk bij de openingstijden welke dagen Probook de komende maand gesloten is.

    Verzenden of afhalen

    Tijdens het bestellen geef je aan of de boeken bezorgd moeten worden of dat je ze komt afhalen. Als je voor bezorging kiest, dan duurt het na het verzenden per post een dag of twee dagen voordat de bestelling in huis is. Kies je ervoor om je boek bij ons af te halen in Utrecht, dan scheelt dat tijd. Je krijgt een mail met datum wanneer je de boeken kan afhalen.

    Spoedprocedure

    Heb je jouw boeken sneller nodig? Ook dan kunnen we je vaak wel helpen. Aan een spoedbestelling zitten alleen wel altijd extra kosten. Wil je de mogelijkheden weten? Neem dan even contact met ons op. Zorg dat je aan ons door kan geven wat de specificaties en oplage zijn (een offertenummer is ook voldoende), wanneer je aan kunt leveren en wanneer je het nodig hebt… dan kijken wij voor je wat er mogelijk is en wat dan de aanvullende kosten zijn.

  • Mijn vraag staat niet tussen de veelgestelde vragen, kunnen jullie me verder helpen?

    Kun je jouw antwoord niet vinden tussen de veelgestelde vragen? Dan kun je contact met ons opnemen door te bellen naar 030 303 95 98 of een mail te sturen naar info@probook.nl. We helpen je graag!